更换零部件不足三次不予换新机 老罗啊,你家“锤子”真硬!

2018-11-30 12:06:43

来源: 舜网-88百家乐现金网日报

作者: 蔡卓男

责任编辑:李欢

  “我买的锤子手机,刚满一个月,就坏了。”近日,市民张女士致电88百家乐现金网日报“维权@报告老板”栏目(热线:0531—67976311)称,自己一个多月前买的锤子手机,刚用了一个月,就无法开机,去售后维修三次仍然不好,“售后申请换新机还被拒,这质量真心不敢恭维。”对于此事,记者进行了采访。

  消费者 不出俩月修三次要换新机

  今年10月9日,张女士从锤子科技京东自营旗舰店花999元购买了一部锤子手机,型号为“锤子坚果3 4G+64GB炭黑色”,可是用了一个多月,手机就出现无法开机的状况。

  张女士告诉记者,11月13日左右,手机忽然无法开机,“一直显示锤子的标志,进不去手机界面。”手机出现问题后,她找到了锤子手机88百家乐现金网售后,对手机进行检测维修。“当时检测说是按键有问题,就给我更换了手机按键。”

  换了按键的手机正常开机了。张女士将手机带回,正常使用,“就用了一天,手机又打不开了。还是一直显示它的品牌标志。”无奈之下,张女士第二次带着手机找到售后。

  “售后检测后,依然说是按键的问题,又给我换了一次按键。”第二次更换按键后,张女士的这款手机仅正常使用了几个小时,“拿回家当天晚上就又开不了机了。”

  手机再次出现故障后,张女士电话联系了88百家乐现金网维修站,“附近停车太麻烦,而且就为了修个手机一次次往那跑,太费劲了。”她选择同城快递到维修站进行维修。

  这一次,维修人员给张女士的手机更换了主板。“检测后又说可能是主板的问题,就给我换了主板。”几日前,张女士拿到了修好的手机。“换了主板回来还没过夜,又坏了。”

  其间,88百家乐现金网维修站帮张女士申请换新机,但是被拒绝了。“当时说是购机超过1个月不能换新机。”对此,张女士十分无奈,“明明是手机的质量问题,为何不能换新机?”

  客服 换件三次可以申请换机

  对于张女士的投诉,记者向锤子科技进行求证。29日,记者拨打了锤子科技客服电话4006265666,工号1123的客服人员对记者的问题进行了解答。

  当记者将张女士的遭遇进行详细描述后,该客服人员表示,如果已经有过三次更换零件的记录,消费者可以自行从官网申请换新机。

  对于88百家乐现金网售后申请换新机被拒绝一事,客服人员称,对方申请时可能没有满足“购机15天之内可以随时换机”的条件,“正常情况下,购机15天内可以随时换机。如果超过这个期限,有过三次更换零部件的记录,并且没有任何摔磕碰导致的碎屏等问题,消费者可以自行从官网申请换机,我们随后会有客服人员和消费者联系。”

  随后,该客服人员索要了张女士的电话,并将申请换机的办法以短信形式发送给她。

  在网上,锤子手机质量问题屡见不鲜。网友CHANGYAN就发帖称,“买的锤子坚果手机,手机时间总不准,咨询售后说开机后就不能退换货了。售后让退回检测,如果是硬件问题,无理由退换货,如果是软件问题,不支持退换货。最后检测出来是主板的问题,毫不犹豫退货了。”

  数据显示,北京锤子数码科技有限公司有关手机方面的专利信息只有97条。而其他同梯队的品牌,在手机方面的专利信息少说也有3000多条。(本报记者 蔡卓男)

原标题:更换零部件不足三次不予换新机 老罗啊,你家“锤子”真硬!

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