十大投诉案例扫清购物路障

2019-03-15 11:15:37

来源: 舜网-88百家乐现金网日报

作者:卢虹

责任编辑:田艳敏

  小孩子从家里“偷钱”买手机,父母找上门,这钱到底该不该退;明明标着“买一赠一”,商家却拒绝兑换……2018年有哪些奇葩消费维权案例?3月14日上午,市消协发布10起消费者投诉经典案例,“高能提醒”消费者在生活中注意“避坑”——

  1 9龄童偷买手机 家长想退被拒绝

  实例:2018年11月,姜先生9岁的孩子在家中偷拿1400元,到某手机店购买了一部手机。姜先生发现后要求手机店退货退款,但被商家拒绝。这钱该不该退?

  处理:经消协工作人员多次调解,商家最终同意退货退款。

  2 中了“买一赠一” 商家让联系厂家

  实例:2018年10月,张先生在某超市购买一瓶饮料,开瓶发现瓶盖写着“买一赠一”。其要求商家兑换,但商家却让消费者自行联系厂家。因为一瓶饮料,需要这么“大费周折”联系厂家吗?

  处理:经消协工作人员协调,商家最终同意兑换饮料。

  3 万元品牌油漆 刷不出“宣传效果”

  实例:2018年8月,阮先生在88百家乐现金网某家居商场花费1.2万元购买某品牌油漆,在使用时却发现油漆质量与宣传不符。双方协商不成,遂向消费者协会投诉反映。

  处理:经消协工作人员反复调解,商家同意退还全部货款。

  4 口头承诺是实木 到货却成复合板

  实例:2018年7月,消费者许女士在某家装市场品牌专柜定制价值3万元的玄关。销售员当时口头承诺为实木材质,结果到货后却发现玄关为实木复合板材质。如此大的落差,只能“认栽”吗?

  处理:经过消协工作人员反复调解,最终专柜同意退货退款。

  5 商场交3万货款 专柜撤了该咋办

  实例:2018年3月,消费者史先生在某家居商场专柜订购衣橱,并交纳3.1万元货款,但一个月后,史先生发现专柜撤场不再经营。3万多元的货款只能“打水漂”吗?

  处理:经过消协工作人员协调处理,该家居商场按照先行赔付的承诺,履行了先行赔付责任。

  6 网购笔记本电脑 收货后无法开机

  实例:2018年11月,消费者陈女士通过网络平台购买某品牌笔记本电脑,收到货后发现电脑无法开机,充电后也无法正常使用。陈女士认为存在质量问题,立即退给商家,而商家却称鉴定结果是人为造成的主板损坏。

  处理:经过消协工作人员调解,商家同意将购机全款退还消费者。

  7 药店买染发剂 用后严重过敏

  实例:2018年11月,张女士在某药店购买某品牌染发剂,药店承诺产品安全,绝对不会过敏。但张女士用后出现严重过敏,并进行针药治疗。这个医药费用应当谁承担呢?

  处理:经消协工作人员调解,该药店退款并承担张女士医疗费用。

  8 在酒店办回门宴 开水烫伤3人

  实例:2018年7月,门女士在某酒店举办回门宴,结果房间内的热水器突然倾倒,3人被烫伤,门女士要求酒店对受伤者做出赔偿。

  处理:经消协工作人员多次协调,酒店同意赔偿门女士2000元。

  9 健身俱乐部易主 持卡消费遇窘境

  实例:2017年10月,陈女士在某健身俱乐部办理健身年卡,但该健身俱乐部2017年11月1日突然停业。2018年3月30日,由另一家健身公司接手经营。这张预付卡还能继续使用吗?

  处理:经消协工作人员调解,健身公司同意陈女士按实际使用时间计算使用会员卡。

  10卖家撕掉外包装 买家退货被拒绝

  实例:2018年7月12日,张先生收到某公司的邀请去参加会议,会上交纳1970元购买保健品,而业务员当场将产品外包装撕掉。后来,张先生认为此销售模式存在问题,要求退货退款,但保健品公司以产品没有外包装为由拒绝退款。

  处理:经消协工作人员多次调解,最终公司同意全额退款。

原标题:十大投诉案例扫清购物路障

值班主任:田艳敏

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